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用責任詮釋擔當---客服管理部熱線服務處在線客服員王曉亞

發布時間:2021-03-30 16:15:01作者:濟南熱力集團

  有這樣一群人,為了泉城千家萬戶的溫暖,日日夜夜24小時的盯在座機旁、電腦邊,只為了第一時間迅速有效的解決客戶問題,保障用戶家中溫暖。來來往往的客戶人群中,有些人能夠給人帶來委屈,有些人甚至帶來謾罵的語言,但這些人都被她們真誠服務打動,那些客戶的負面情緒都煙消云散,在問題得到解決后,感謝連連。她們就是熱力平凡而不平庸的在線客服員。王曉亞,這個聽名字就讓人心生親近的姑娘,就是其中一員。

  三年如一日,把業務做到極致,全面發展。這個在線班組里最普通的95后姑娘,卻也有著不普通的一面。18年五月入職之后,憑借著扎實的業務知識,在入職的第一個采暖季就被領導看中,挑起了官網在線客服的擔子,在工作中兢兢業業,仔細認真,從未出過紕漏,有著超出同齡人的沉穩與責任心。雖然是個95后,入職僅三年,但工作能力一點也不輸老員工,在19-20年采暖季結束,又負擔起了用戶滿意度回訪的大任,用戶回訪工作數量大,時間緊,為了盡快完成工作,同事們經??吹竭@個姑娘加班的身影。功夫不負有心人,40萬用戶回訪的大數據被梳理的井井有條,在該工作圓滿完成后,王曉亞也得到了同事和領導的一致認可。20-21采暖季開始前的準備工作中,又協助領導對外包話務員進行了培訓,開朗的態度,樂于助人的性格,培訓結束收獲了不少小迷弟迷妹們。

  也許優秀的人總會發光,因為也熟悉工單與熱線業務,所以有時候也會被領導借調到其他班組協助工作。“她總是把任何工作做的很出色,有時候很多問題我都是來請教曉亞姐,有時候遇到處理不了的工單,回復不了的客戶也都找她幫忙。”一位同事對她進行了衷心的贊美。與她的同事們交流起對她的印象,高高胖胖,特別愛笑,脾氣超好,業務能力強,擅長安撫用戶情緒等等,評論五花八門,但都是對她的褒獎。

  冬天是供暖最繁忙的時候,加上優化營商環境零跑腿業務的宣傳,在線業務劇增,創歷史新高,她主動要求春節值班,加班加點毫無怨言。她說:我也是在疫情形式影響下,響應政府及公司的號召留濟過年。”春節是采暖季里最長的假期,也是與家人團聚,訴說一下365天想念的時候,哪個游子不思鄉?也許,更多的是奉獻精神與職責的堅守,讓家在外地的她“不思鄉”,這種默默無聞,甘于奉獻的精神讓人動容。也許正是因為每一個熱力人的這種精神,才是熱力集團爭創全國一流的不竭動力。
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